Росно, КАСКО, дело стоит

У меня страховка каско VIP на авто Хундай сантафе. Произошла авария, я вызвал комиссара, он оставил мне расписку о приёме пакета документов, прислали эвакуатор и машину отогнали в сервис Рольф ( там я покупал авто, летом) Звоню в Росно мне говорят что нужен чек оплаты какого-то дополнительного договора на сумму 30 руб. дело стоит. Что посоветуете.

Получить ПИСЬМЕННОЕ уведомление о причинах задержки страховой выплаты (ремонт - это тоже выплата, в натуральной форме). Для этого НАПИСАТЬ заявление с предложением объяснить причины задержки, и не забыть получить документальное подтверждение факта принятия Вашего заявления. Вот тогда и узнаете, что за доп.договор и нужен ли он вообще, а за одно и дело быстрее пойдет. А все телефонные разговоры - это ни о чем.