С.К. не выполняет требования договора

Здравствуйте. Попал в ДТП (я не виновен) Авто на гарантии и по договору КАСКО возмещение ущерба в виде ремонта только у оф.дилера. С.К. не даёт направление на ремонт мотивируя тем, что у них в данный момент нет договора с данным дилером, Возможно ли такое???